Gyakran Ismételt Kérdések (GYIK)

Bármilyen kérdése van a megrendelésével kapcsolatban?

Készséggel állunk rendelkezésére! Kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot az alábbi elérhetőségek egyikén:

• E-mail: ugyfelszolgalat@minidreams.hu
• Telefon: +36 70 208 9380
• Elérhetőség: munkaidőben H-P, 9-17 óra között!

Ügyfeleink elégedettsége számunkra kiemelten fontos, minden tőlünk telhetőt megteszünk, hogy gyorsan és hatékonyan segítsünk.

Melyik futárszolgálat kézbesíti a csomagomat?

Jelenleg a GLS és a FoxPost és MPL futárszolgálatokkal szállítjuk ki a megrendeléseket.
Amennyiben a kézbesítésük valamilyen oknál fogva sikertelen, kollégáink felveszik Önnel a kapcsolatot egyeztetés céljából.

Szeretném személyesen átvenni a rendelésemet, mi a teendő?

• Cím: 2051 Biatorbágy, Szabadság út 96.
• Fizetési módok: Az üzletben készpénzzel és bankkártyával egyaránt fizethet.
• Elérhetőség: +36 70 208 9380 (ügyfélszolgálat)
• Nyitvatartás:
  • Hétfő: 12:00 – 18:00
  • Kedd: 10:00 – 18:00
  • Szerda: 12:00 – 18:00
  • Csütörtök: 10:00 – 18:00
  • Péntek: 10:00 – 18:00
  • Szombat: 9:00 – 12:00
  • Vasárnap: Zárva

Lehetséges az utánvétes fizetés?

Igen, a futárnál készpénzzel és bankkártyával egyaránt fizethet. Kérjük, ehhez válassza az utánvét fizetési módot a rendelés leadásakor.

Mennyi időm van meggondolni magam és visszaküldeni a terméket?

A termék átvételétől számított 14 napon belül indoklás nélkül elállhat a vásárlástól.

Nem kaptam visszaigazoló e-mailt, pedig leadtam a rendelésem.
Mi a teendő?

Kérjük, először ellenőrizze a SPAM (kéretlen levelek) mappát. Ha ott sem találja a visszaigazolást, kérjük, keresse ügyfélszolgálatunkat
az ugyfelszolgalat@minidreams.hu címen vagy a +36 70 208 9380 telefonszámon.
Örömmel segítünk a rendelés státuszának ellenőrzésében.
Minden megkeresésre igyekszünk a lehető leghamarabb válaszolni. 

Kell-e indokolni az elállást?

Nem, a termék átvételétől számított 14 napon belüli elállás esetén nincs szükség indoklásra.

Hogyan küldhetem vissza a terméket?

Kérjük, a terméket az alábbi feltételeknek megfelelően, hiánytalanul és sértetlenül küldje vissza:

• A terméknek és az eredeti dobozának/csomagolásának sértetlennek kell lennie.
• Minden eredeti címkének sértetlenül a terméken kell lennie.
• Minden tartozékot, gyártói leírást és tájékoztató anyagot mellékelni kell.
• Kérjük, a terméket gondosan, lehetőleg az eredeti külső védőcsomagolásában küldje vissza, hogy a szállítás során ne sérüljön.

Minden terméknek meg kell felelnie az alábbi feltételeknek:

• A terméket az eredeti dobozában és védőcsomagolásában kell visszaküldened, a doboza nem sérülhet.
• A játékokat és baba kellékeket csak eredeti, sértetlen csomagolásban, minden tartozékával együtt tudjuk vissza venni.

Ki minősül fogyasztónak?

A hatályos jogszabályok értelmében fogyasztónak kizárólag a magánszemély (természetes személy) minősül. Ennek megfelelően az indoklás nélküli elállás joga is csak a magánszemélyeket illeti meg. Amennyiben a vásárlást cég nevében, cégadatokra kérte a számlát, Ön és cége nem jogosult a fogyasztói jogokra, beleértve az elállás jogát sem.

Szállítási idő

• Készleten lévő termékek: Amennyiben a megrendelt termék raktáron van, a várható szállítási idő általában 2-8 munkanap a rendelés leadásától számítva.
• Nincs készleten, de rendelhető termékek: Ha a termék jelenleg nincs raktáron, de rendelhető, kérjük, adja le online rendelését. Kollégáink a rendelés feldolgozása után tájékoztatják Önt a várható beérkezési és szállítási időről. Mivel ez termékenként eltérő lehet, erről pontos információt csak a rendelés leadását követően tudunk adni.
• Tájékoztatás a rendelésről: A megrendelés aktuális státuszáról folyamatosan tájékoztatjuk Önt e-mailben, szükség esetén telefonon vagy SMS-ben is.
• Elállás hosszabb szállítási idő esetén: Amennyiben a várható szállítási idő nem megfelelő Önnek, a szállítás megkezdése előtt természetesen elállhat a rendeléstől.
• Fontos, ha az adott terméket külföldről kell beszerezni, ebben az esetben is számolni kell a hosszabb szállítási idővel. 

Minimum vásárlási érték: 

Kérjük, vegye figyelembe, hogy a webáruházban van egy minimum vásárlási érték. Ennek összege nettó br. 5000 Ft. Kérjük, győződjön meg róla, hogy a kosarában lévő termékek összértéke eléri vagy meghaladja ezt az összeget. A szállítási díj ezen felül kerül felszámításra. Köszönjük megértését és együttműködését!

Mi történik, ha rendelés leadása után mégsem tudom átvenni a csomagot? 

• Fontos tudnivaló: Megértjük, hogy néha előfordulhat, hogy nem tudja átvenni a megrendelt csomagot (pl. a futártól vagy csomagautomatából). Azonban fontos tisztában lenni azzal, hogy az át nem vett csomagok jelentős költséget jelentenek számunkra és a futárszolgálat számára is (az oda- és visszaszállítás díja).
• Kérjük, jelezze időben! Amennyiben előre látja, hogy nem tudja átvenni a csomagot, kérjük, haladéktalanul értesítsen minket! A csomag feladásáról minden esetben e-mailes értesítést küldünk, amely tartalmazza a csomagkövetési információkat is.
• Költségek csomagfeladás után: Ha a csomag már elhagyta raktárunkat és elindult Önhöz (erről e-mailt küldünk), a futárszolgálat felszámolja nekünk a szállítás és visszaszállítás díját akkor is, ha a csomagot Ön nem veszi át.
• Át nem vett csomagok költsége: Az átvétel megtagadása vagy a csomag átvételének elmulasztása esetén a sikertelen kézbesítés és visszaszállítás bruttó 4500 Ft költségét érvényesítjük a vásárló felé. Erről a költségről a csomag visszaérkezését követően számlát állítunk ki.
• Jogszabályi háttér: Fontos tudnia, hogy a 45/2014. (II. 26.) Kormányrendelet alapján Ön bár megtagadhatja az átvételt, de a visszaküldés (esetünkben a visszaszállítás) költsége Önt terheli.
• Együttműködés: Bízunk benne, hogy az időbeni jelzéssel és az együttműködéssel elkerülhetjük ezeket a kellemetlenségeket. Köszönjük megértését!
• Felhívjuk figyelmedet:
  „A 45/2014. (II.26.) Kormányrendelet a vevőt feljogosítja az általa online megrendelt termék átvételének indoklás nélküli megtagadására, de a Rendelet 24. § (2) bekezdése alapján a vevő köteles a termék visszaküldésének költségeit viselni, megtéríteni.”

Köszönjük együttműködésedet.
Minidreams.hu csapata